Forward Обсудить проект

Биллинг для подписочного бизнеса, медиа и OTT-сервисов

Подписка ставит перед компанией ту же расчетную задачу, что и связь: регулярные списания по расписанию, пробные периоды, пакеты из нескольких услуг, переходы между тарифами в середине периода и расчеты с партнерами, которые продают доступ. Forward закрывает ее тем же контуром, что и у операторов связи. Среди проектов медиахолдинг, онлайн-кинотеатр, платформа коммуникаций и оператор фискальных данных.

100+ реализованных проектов
25 млн абонентов в системах Forward

Подписочная модель ставит перед компанией расчетную задачу, которую операторы связи решают десятилетиями: списывать регулярно, пересчитывать при изменениях, собирать пакеты из разных услуг и рассчитываться с теми, кто продает доступ.

Отсюда и совпадение состава систем. Подписочному сервису нужен тот же контур, что и оператору: расчет, продуктовый каталог, личный кабинет, работа с партнерами и аналитика.

Что отличает подписку от разовой продажи

Задача Что требуется от системы
Регулярное списание Расписание начислений, обработка неуспешных попыток, льготный период
Пробный период Условия перехода в платный режим, учет использованного объема
Смена плана в середине периода Пересчет остатка, изменение доступа с нужной даты
Пакеты из нескольких сервисов Сборка предложения в каталоге, общий остаток и общая скидка
Продажи через партнеров Схемы вознаграждения, учет активаций, сверки
Учет доступа Связь состояния расчета с тем, что видит пользователь прямо сейчас

Проекты

Компания Задача Результат
РБК Монетизация контента по подписке, РБК Pro и основной сайт Единый контур из восьми продуктов, коммерческая эксплуатация с мая 2021 года
IVI Продажи доступа через сервисные центры по стране Партнерский контур с кабинетом дилера, месяц в облачной модели
Chat2Desk Подписная модель и работа с партнерами Контур Forward BSS
Первый ОФД Обслуживание компаний, пользующихся услугой фискальных данных Контур Forward BSS для B2B-подписки

Что входит в проект

Расчетное ядро на Forward Billing — списания, лицевые счета, пакеты, скидки. Продуктовый каталог, где собираются планы и пробные периоды без участия разработки. Личный кабинет для самообслуживания: смена плана, оплата, история. Партнерский контур, если доступ продается через сеть. Аналитика на Forward DMP для отчетности и работы с оттоком.

Чего ожидать честно

Подписочный проект редко упирается в расчетную механику. Он упирается в продуктовые решения, которые нужно принять до внедрения: что происходит с доступом при неуспешном списании, сколько длится льготный период, можно ли ставить подписку на паузу и по какой логике считается возврат. Система исполнит любой ответ, но ответ нужен от компании.

Второе: миграция действующей базы подписчиков сложнее, чем кажется. Переносится список состояний: кто в пробном периоде, у кого какой день цикла, у кого незакрытая задолженность. Инвентаризация этих состояний обычно занимает больше времени, чем сам перенос.

С чего начать

С описания жизненного цикла подписки в текущем виде: точки списания, правила при отказе платежа, условия перехода между планами, порядок расчета с партнерами. Этот документ определяет и состав контура, и срок проекта.

Вопросы и ответы

Чем биллинг подписок отличается от приема платежей?

Платежный шлюз проводит транзакцию. Биллинг отвечает за то, что происходит до и после нее: когда наступает следующее списание, что делать при неуспешной попытке, сколько длится льготный период, что происходит с доступом при переходе на другой тариф в середине месяца и как считать остаток. Подписочный сервис без этой логики упирается в нее на первой же нестандартной ситуации.

Зачем медиасервису телеком-биллинг?

Задача одна и та же, отличаются только названия сущностей. Абонент становится подписчиком, тариф — планом, пакет минут — уровнем доступа. Расчетная механика совпадает: лицевой счет, регулярное начисление, пакеты, скидки, пробные периоды, партнерские продажи. Система, рассчитанная на десятки миллионов абонентов связи, к нагрузке подписочного сервиса приспособлена заведомо.

Как считаются продажи через партнеров?

Отдельным контуром. Партнер продает карту активации, устанавливает приложение или приводит клиента по своему каналу, и с ним нужно рассчитаться по схеме вознаграждения, а результат сверить. В проекте IVI этот контур развернут в облачной модели за месяц, в проекте РБК работа с партнерами шла вместе с подписками в одном контуре.

Что с пробными периодами и переходами между планами?

Это настройка продуктового каталога, а не доработка. Пробный период, переход между планами с пересчетом остатка, пауза подписки, пакетное предложение из нескольких сервисов собираются из готовых элементов. Из этого следует практический выигрыш: новое предложение выпускает продуктовая команда, не занимая очередь в разработке.

Подходит ли модель для B2B-подписок?

Да, и такие проекты в портфеле есть. У Первого ОФД услугой пользуются компании, а не физические лица, и это меняет требования: договоры, счета на юридическое лицо, закрывающие документы, квотирование по подразделениям. Расчетный контур при этом тот же.

Сколько занимает проект?

Зависит от числа интеграций и объема переносимых данных. В проекте РБК аналитика шла с апреля по сентябрь 2020 года, коммерческая эксплуатация началась в мае 2021 года. Партнерский контур IVI в облачной модели был сконфигурирован за месяц. Диапазон объясняется составом: единый контур из восьми продуктов с миграцией данных и один продукт в облаке — разные по объему проекты.

По теме