Forward Обсудить проект

Продукт · PRM

PRM-система управления партнерами — Forward PRM

Forward PRM — система управления партнерской сетью. Приводит разнородную сеть к иерархии с сегментацией и статусами, маршрутизирует заказы между партнерами по рейтингу, собирает события о выполненных работах из систем партнеров и считает по ним вознаграждение конструктором схем со штрафами. Ведет документооборот, автоматические сверки и отчетность по остаткам, заказам и эффективности точек продаж.

Что делает система

Партнерская сеть создает управленческую задачу, которой нет в прямых продажах: заказ выполняет отдельное юридическое лицо со своими системами, планами и качеством работы. Считать вознаграждение по таблицам получается до нескольких десятков партнеров, дальше расхождения в сверках растут быстрее самой сети.

Forward PRM собирает работу с партнерами в одном месте: кто они, что сделали, сколько им причитается и на чем это основано.

Возможности

  • Иерархия и сегментация: разнородная сеть приводится к структуре со статусами, привязанными к показателям деятельности.
  • Рейтинги партнеров и маршрутизация заказов из единой точки продаж непосредственному исполнителю.
  • Обработка событий о выполненных заказах из разных источников, включая системы партнеров.
  • Конструктор схем вознаграждения: комбинированные схемы, учет качества и планов продаж, штрафы.
  • Документооборот: комплект документов для оказания услуг конечному потребителю и для взаиморасчетов с партнером.
  • Автоматические сверки с анализом и устранением расхождений.
  • Отчетность: остатки на складах партнера, взятые и выполненные заказы, эффективность торговых точек, качество обучения персонала партнера.

Сбыт и движение оборудования через дилерскую сеть ведет Forward SCD, вознаграждение собственных сотрудников — Forward Rewards. Личный кабинет партнера работает на Forward eShop, согласования и проверки партнера — на Forward BPM, тарификация заказов — на Forward Billing.

Применение вне телекома

Схема расчетов с партнером одинакова независимо от отрасли: есть договор, есть события о выполненной работе, есть правило начисления и сверка. Меняется только то, что считается событием.

Отрасль Что считается событием Проект
Медиа и онлайн-сервисы Продажа подписки или карты через партнера IVI
Дистрибуция оборудования Передача комплекта дилеру, подключение абонента Спутниковое ТВ МТС
Цифровые сервисы Подключение клиента через партнерский канал Chat2Desk
Фиксированная связь и ТВ Подключение абонента агентом в регионе Алма ТВ
Оператор связи в СНГ Заказы через партнерский портал Транстелеком

Forward PRM в проектах

  • Спутниковое ТВ МТС — дилерская сеть из 5 000 участников. МТС использует Forward PRM с 2014 года.
  • Алма ТВ — расчеты с партнерами внутри единого расчетного центра оператора фиксированной связи.
  • IVI — партнерская сеть онлайн-кинотеатра в облачной модели, развертывание за один месяц.
  • Первый ОФД — партнерская сеть оператора фискальных данных с базой более 250 000 компаний-клиентов.
  • Транстелеком — партнерский контур оператора в Казахстане с личным кабинетом партнера.

Вопросы и ответы

Чем PRM отличается от CRM?

CRM ведет отношения с конечным клиентом, PRM — с компанией-посредником, которая продает или обслуживает от вашего имени. Отсюда другой набор задач: иерархия и статусы партнеров, распределение заказов между ними, расчет вознаграждения за выполненную работу, сверки и документооборот между двумя юридическими лицами.

Как считается вознаграждение партнеру?

Конструктором схем, без разработки под каждую новую схему. Схема учитывает процент от заказа, качество выполнения, удовлетворенность клиента результатом и выполнение планов продаж. Поддерживаются комбинированные схемы, многоуровневая иерархия партнеров и штрафы за некачественное выполнение переданного заказа.

Откуда система берет данные о работе партнера?

Из событий — EDR, которые собираются и структурируются из разных источников, включая ИТ-системы самих партнеров. На их основе считается вознаграждение. Это же исходные данные для отчетности и для сверок, поэтому расчет и сверка опираются на один набор фактов.

Как распределяются заказы между партнерами?

Маршрутизацией по рейтингу. Заказы собираются через единую точку — маркетплейс, сайт, колл-центр — и автоматически передаются исполнителю. Рейтинг привязан к показателям деятельности партнера, поэтому качество выполнения влияет на объем получаемых заказов. В проекте Спутникового ТВ МТС автоматический выбор дилера сократил обработку заявок почти на треть.

Что делать с расхождениями при сверке?

Сверка рассчитанного вознаграждения выполняется автоматически по результатам периода. Найденные расхождения анализируются и устраняются; если устранить расхождение невозможно, оно усредняется. Комплект документов для взаиморасчетов формируется в системе.

На какой СУБД работает система?

На PostgreSQL. Продукт импортонезависимый, поставляется on-premise, как облачный сервис и как managed service. В проекте IVI облачная модель позволила развернуть систему за один месяц.

По теме