Интеграции Forward: с чем стыкуется платформа BSS/OSS
Стоимость и срок проекта BSS определяет список систем, с которыми расчетный контур должен обмениваться данными. Сама система при этом может быть одна и та же: у двух операторов с одинаковой базой и разным ландшафтом проекты различаются в разы.
Ниже — классы интеграций, которые уже проходили в проектах Forward, с указанием, где именно.
Учет и документооборот
Выгрузки в 1С, электронный документооборот, закрывающие документы для корпоративных клиентов, интеграция с ERP заказчика. В проекте «Транстелеком» обмен с 1С входил в объем работ наряду с OTT-платформой и платформой ОФД. В проекте «Спутникового ТВ МТС» настраивался обмен с ERP-системой заказчика и его аналитической системой.
Платежи
Интернет-эквайринг, агрегаторы онлайн-платежей, платежные терминалы, зачисление на лицевой счет в реальном времени. У «Транстелекома» в контур подключено более десяти систем онлайн-платежей. Прием платежей через личный кабинет не привязан к конкретному провайдеру: выбор остается за оператором.
Сеть и оборудование
Ядро сети и системы управления доступом: DPI, BRAS, оборудование PON у фиксированных операторов, управление услугами на стороне сети. За эту часть отвечает Forward SP — провижининг услуг, — и Forward AMS для учета оборудования.
Ядро хост-оператора
Для виртуальных операторов это отдельный класс: CAMEL, DIAMETER, PCRF, TAP, OTA, обмен с HLR и AuC. В проекте Т-Мобайл интеграция с ядром Tele2 включала все перечисленное и уложилась в шесть месяцев вместе с внедрением платформы.
Регуляторные выгрузки
СОРМ, Финмониторинг, перенос номера, обязательная отчетность. Это не интеграции в обычном смысле: состав и формат задает регулятор, а ответственность за исполнение лежит на операторе. В проекте «ВТБ Мобайл» три регуляторных требования закрывались одновременно с миграцией платформы.
Клиентские системы
CRM, контактный центр, мобильное приложение, системы рассылок. Здесь чаще всего нужен обмен в реальном времени: оператор поддержки должен видеть актуальный баланс и статус услуги, а не вчерашнюю выгрузку.
Аналитика и хранилища
Выгрузка событий и агрегатов во внешнее хранилище, витрины для BI, обмен с системами отчетности заказчика. Forward DMP закрывает эту часть внутри контура, но проекты, где аналитика уже построена на стороне заказчика, встречаются чаще.
Что это значит для оценки проекта
Список интеграций нужно составить до запроса коммерческих предложений — иначе сравнивать будет нечего. В него входят: система, направление обмена, периодичность, объем и то, кто на стороне заказчика отвечает за эту систему. Последний пункт пропускают чаще всего, и именно он определяет реальный срок.
Разбор стоимости владения целиком — в статье об окупаемости биллинга.
Вопросы и ответы
Что считается готовой интеграцией?
Обмен данными, который уже реализован и работает в продуктивном контуре хотя бы одного заказчика: согласованный формат, обработка ошибок, регламент повторной отправки. Это не то же самое, что наличие API: API есть всегда, а готовая интеграция означает, что конкретную систему подключали и знают ее особенности.
Сколько занимает новая интеграция?
Зависит от того, кто владеет системой на другой стороне. Обмен с типовым продуктом вроде 1С настраивается быстро. Обмен с внутренней системой заказчика требует ее описания, доступа к тестовому контуру и участия команды, которая ее поддерживает. Именно эта часть чаще всего определяет срок проекта, а не работы на нашей стороне.
Как готовится список интеграций до начала проекта?
Инвентаризацией: какие системы сегодня обмениваются данными с расчетным контуром, в какую сторону идут данные, с какой периодичностью и что происходит при сбое. Этот список — основа и для сметы, и для графика. Его отсутствие превращает оценку проекта в предположение.
Обязательно ли подключать все сразу?
Нет, и обычно это плохая идея. Практичный порядок — сначала интеграции, без которых контур не работает: платежи, документы, регуляторные выгрузки. Остальное подключается по мере того, как продукт этого требует. В проекте ТТК интеграционных направлений было больше десятка, включая 1С, OTT-платформу, платформу ОФД и более десяти систем онлайн-платежей.
Что с интеграцией в ландшафт банка?
Это отдельный класс задач по объему и по требованиям. Платформа встраивается в ИТ-ландшафт с десятками систем, и действия клиента в приложении банка должны отражаться в расчетном контуре сразу. Плюс приемка по банковским регламентам безопасности. Такие проекты подробнее разобраны на странице для банков.