Forward Обсудить проект

Продукт · SALES

Продуктовый каталог для оператора связи — Forward PC

Forward PC — продуктовый каталог, единая точка сборки и конфигурирования предложений компании. Предложение проходит три уровня: маркетинговый, где собирается структура продукта, биллинговый, где настраиваются правила тарификации, и сервисный, где привязываются команды к оборудованию. Каталог ведет дерево услуг без ограничения вложенности, правила доступности и совместимости и готовит единую витрину для CRM и портала самообслуживания.

Что делает система

Срок вывода нового тарифа чаще определяет очередь на доработку биллинга. Пока структура предложения и правила его тарификации живут в одной системе, каждая акция — это задача на разработку.

Forward PC разносит их по уровням. Маркетинг собирает продукт в собственном интерфейсе, правила тарификации подключаются отдельно, команды на оборудование — еще отдельно. Предложение выходит на рынок без работы в расчетном контуре.

Три уровня сборки предложения

Уровень Что настраивается Кто ведет
Маркетинговый Структура продукта, состав пакета, сегменты и условия Служба маркетинга
Биллинговый Правила тарификации собранного продукта Специалисты по расчетам
Сервисный Привязка команд, меняющих состояние услуги на оборудовании Технические специалисты

Возможности

  • Дерево услуг без ограничения вложенности с наследованием параметров при добавлении услуги в продукт.
  • Добавление параметров к любой сущности: справочных, текстовых с валидацией и вычисляемых.
  • Настройка доступности и совместимости предложения по сегментам и профилям клиента, защита от каннибализации базы.
  • Приоритет предложений в витрине: продукт, который важно продвигать сейчас, выводится выше.
  • Мапирование разнородных услуг из разных учетных систем к общей номенклатуре.
  • Конвергентные предложения: авансовая и постоплатная модели расчетов в одном продукте.

Сегменты для привязки предложений готовит Forward DMP. Тарификацию собранного продукта ведет Forward Billing, подбор предложения в реальном времени — Forward RTM. Витрина отдается в Forward CRM и Forward eShop.

Forward PC в проектах

  • РБК — подписочная модель медиахолдинга: каталог подписок для РБК Pro и сайта, коммерческая эксплуатация с мая 2021 года.
  • Алма ТВ — единый расчетный центр оператора фиксированной связи из шестнадцати филиалов.
  • Первый ОФД — оператор фискальных данных: до внедрения каждая новая тарифная политика требовала разработки.
  • Т-Мобайл — продуктовый каталог виртуального оператора в модели Full.

Вопросы и ответы

Зачем нужен отдельный каталог, если тарифы настраиваются в биллинге?

Чтобы вывод нового предложения не требовал работы в биллинге. В каталоге маркетинг собирает структуру продукта сам, а правила тарификации подключаются отдельным уровнем и отдельными людьми. Это сокращает срок вывода предложения на рынок и снижает риск: ошибка в маркетинговой сборке не затрагивает расчеты по действующим тарифам.

Что означают три уровня каталога?

Маркетинговый уровень — структура предложения: что входит в пакет, для каких сегментов, с какими условиями. Биллинговый — правила тарификации собранного продукта. Сервисный — привязка команд, которые меняют состояние услуги на оборудовании. Уровни проходятся последовательно, и каждый ведут свои специалисты.

Как каталог защищает от каннибализации собственной базы?

Настройкой доступности и совместимости. У каждого предложения задаются условия, при которых оно показывается: сегмент, профиль клиента, уже подключенные услуги. Предложение, которое противоречит текущему набору услуг клиента или переводит его на менее выгодный для компании тариф, ему не показывается.

Можно ли собрать витрину, если услуги ведутся в разных системах?

Да, для этого в каталоге есть мапирование: разнородные услуги из разных учетных систем — биллингов, ERP — приводятся к общей номенклатуре. Дальше из них собирается конвергентная витрина, которая отдается в CRM или портал самообслуживания как единый набор предложений.

Кому подходит продуктовый каталог помимо операторов связи?

Компаниям, которые активно ведут маркетинговые программы и продают пакетами: банкам, страховым компаниям, маркетплейсам, подписочным сервисам. Отдельный сценарий — продажа услуг третьих лиц в составе собственных пакетов с самостоятельными взаиморасчетами с клиентом.

По теме