SQM — управление качеством услуг связи
SQM — подход и класс систем, которые оценивают качество услуги так, как его воспринимает абонент, а не как его показывает отдельный элемент сети. Технические показатели агрегируются до уровня услуги, а услуга сопоставляется с обязательствами перед клиентом. Это позволяет заметить деградацию раньше, чем о ней сообщит абонент.
Отличие от классического мониторинга в точке зрения: мониторинг показывает, что оборудование работает, SQM — что услуга оказывается в обещанном качестве.
Для корпоративных клиентов это основание для расчетов по договору, поэтому показатели должны быть измеримыми и воспроизводимыми.