# PRM-система управления партнерами — Forward PRM

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-prm
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-14

Система управления партнерами, дилерами и дистрибуцией: иерархия сети, рейтинги и маршрутизация заказов, расчет вознаграждений, сверки, кабинет партнера.

**Коротко.** Forward PRM — система управления партнерской сетью. Приводит разнородную сеть к иерархии с сегментацией и статусами, маршрутизирует заказы между партнерами по рейтингу, собирает события о выполненных работах из систем партнеров и считает по ним вознаграждение конструктором схем со штрафами. Ведет документооборот, автоматические сверки и отчетность по остаткам, заказам и эффективности точек продаж.

## Что делает система

Партнерская сеть создает управленческую задачу, которой нет в прямых продажах: заказ выполняет отдельное юридическое лицо со своими системами, планами и качеством работы. Считать вознаграждение по таблицам получается до нескольких десятков партнеров, дальше расхождения в сверках растут быстрее самой сети.

Forward PRM собирает работу с партнерами в одном месте: кто они, что сделали, сколько им причитается и на чем это основано.

## Возможности

- Иерархия и сегментация: разнородная сеть приводится к структуре со статусами, привязанными к показателям деятельности.
- Рейтинги партнеров и маршрутизация заказов из единой точки продаж непосредственному исполнителю.
- Обработка событий о выполненных заказах из разных источников, включая системы партнеров.
- Конструктор схем вознаграждения: комбинированные схемы, учет качества и планов продаж, штрафы.
- Документооборот: комплект документов для оказания услуг конечному потребителю и для взаиморасчетов с партнером.
- Автоматические сверки с анализом и устранением расхождений.
- Отчетность: остатки на складах партнера, взятые и выполненные заказы, эффективность торговых точек, качество обучения персонала партнера.

Сбыт и движение оборудования через дилерскую сеть ведет [Forward SCD](/products/fw-scd), вознаграждение собственных сотрудников — [Forward Rewards](/products/fw-rewards). Личный кабинет партнера работает на [Forward eShop](/products/fw-eshop), согласования и проверки партнера — на [Forward BPM](/products/fw-bpm), тарификация заказов — на [Forward Billing](/products/fw-billing).

## Применение вне телекома

Схема расчетов с партнером одинакова независимо от отрасли: есть договор, есть события о выполненной работе, есть правило начисления и сверка. Меняется только то, что считается событием.

| Отрасль | Что считается событием | Проект |
|---|---|---|
| Медиа и онлайн-сервисы | Продажа подписки или карты через партнера | [IVI](/cases/project-ivi) |
| Дистрибуция оборудования | Передача комплекта дилеру, подключение абонента | [Спутниковое ТВ МТС](/cases/project-mts) |
| Цифровые сервисы | Подключение клиента через партнерский канал | [Chat2Desk](/cases/case-chat2desk) |
| Фиксированная связь и ТВ | Подключение абонента агентом в регионе | [Алма ТВ](/cases/project-almatv) |
| Оператор связи в СНГ | Заказы через партнерский портал | [Транстелеком](/cases/case-ttk) |

## Forward PRM в проектах

- [Спутниковое ТВ МТС](/cases/project-mts) — дилерская сеть из 5 000 участников. МТС использует Forward PRM с 2014 года.
- [Алма ТВ](/cases/project-almatv) — расчеты с партнерами внутри единого расчетного центра оператора фиксированной связи.
- [IVI](/cases/project-ivi) — партнерская сеть онлайн-кинотеатра в облачной модели, развертывание за один месяц.
- [Первый ОФД](/cases/case-ofd) — партнерская сеть оператора фискальных данных с базой более 250 000 компаний-клиентов.
- [Транстелеком](/cases/case-ttk) — партнерский контур оператора в Казахстане с личным кабинетом партнера.

## Вопросы и ответы

**Чем PRM отличается от CRM?**

CRM ведет отношения с конечным клиентом, PRM — с компанией-посредником, которая продает или обслуживает от вашего имени. Отсюда другой набор задач: иерархия и статусы партнеров, распределение заказов между ними, расчет вознаграждения за выполненную работу, сверки и документооборот между двумя юридическими лицами.

**Как считается вознаграждение партнеру?**

Конструктором схем, без разработки под каждую новую схему. Схема учитывает процент от заказа, качество выполнения, удовлетворенность клиента результатом и выполнение планов продаж. Поддерживаются комбинированные схемы, многоуровневая иерархия партнеров и штрафы за некачественное выполнение переданного заказа.

**Откуда система берет данные о работе партнера?**

Из событий — EDR, которые собираются и структурируются из разных источников, включая ИТ-системы самих партнеров. На их основе считается вознаграждение. Это же исходные данные для отчетности и для сверок, поэтому расчет и сверка опираются на один набор фактов.

**Как распределяются заказы между партнерами?**

Маршрутизацией по рейтингу. Заказы собираются через единую точку — маркетплейс, сайт, колл-центр — и автоматически передаются исполнителю. Рейтинг привязан к показателям деятельности партнера, поэтому качество выполнения влияет на объем получаемых заказов. В проекте Спутникового ТВ МТС автоматический выбор дилера сократил обработку заявок почти на треть.

**Что делать с расхождениями при сверке?**

Сверка рассчитанного вознаграждения выполняется автоматически по результатам периода. Найденные расхождения анализируются и устраняются; если устранить расхождение невозможно, оно усредняется. Комплект документов для взаиморасчетов формируется в системе.

**На какой СУБД работает система?**

На PostgreSQL. Продукт импортонезависимый, поставляется on-premise, как облачный сервис и как managed service. В проекте IVI облачная модель позволила развернуть систему за один месяц.