# CRM для оператора связи и подписочного бизнеса — Forward CRM

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-crm
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-12

CRM-система Forward для телеком-операторов: привлечение, удержание, повышение LTV. Интеграция с биллингом, BPM и продуктами Forward из реестра российского ПО.

## Система управления взаимоотношениями с клиентами
/ Customer Relationship Management

![](../../assets/legacy/images/icons/81-product-ru.svg) Импортонезависимое решение

## О продукте

**Forward CRM** — современная многофункциональная платформа, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и являющаяся мощным инструментом для повышения качества обслуживания клиентов, хранения истории общения с ними, анализа и обработки полученной информации для построения адресных предложений.

Областью применения системы являются [автоматизация бизнес-процессов](/services/billing-implementation) продаж и взаимодействия с клиентом. Использование Forward CRM позволяет выстроить и оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов для получения максимального результата, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами современного оператора.

![](../../assets/legacy/images/page_content/postrgesql-logo-a.webp) Поддержка использования СУБД с открытым кодом PostgreSQL

## Решаемые задачи

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-45-user-plus.svg)

### Привлечение абонентов

-   Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах
-   Сегментация имеющейся базы, подготовка адресных предложений
-   Организация и контроль каналов продаж
-   Анализ результатов продаж и корректировка стратегии

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-46-growth-quality.svg)

### Повышение качества услуг

-   Оценка удовлетворенности клиента оказанными услугами
-   Контроль выполнения заявленных SLA
-   Предоставление консолидированной информации на разных уровнях
-   Организация эффективных каналов «обратной связи»

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-47-clients-relationship.svg)

### Построение отношений с клиентом

-   Анализ и оценка потребностей клиентов
-   Формирование персональных комплектов услуг
-   Кросс-продажи и продажа дополнительных сервисов
-   Разработка и внедрение сценариев для работы с сегментами

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-48-retention.svg)

### Удержание клиентов

-   Выявление и анализ причин «оттока»
-   Формирование «заградительных» предложений
-   Регулярный контроль и работа с «непостоянными клиентами»
-   Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов

## Функциональные возможности

![](../../assets/legacy/images/products/CRM_screen_1.webp) ![](../../assets/legacy/images/products/CRM_screen_2.webp)

Настраиваемые параметры системы Система позволяет производить добавление и настройку правил отображения для произвольного набора параметров. Данные параметры привязываются к различным сущностям системы, таким как контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга и дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию (технические сведения той или иной сущности) так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и т.д.). Пакетирование услуг Использование интерфейсов Forward CRM позволяет формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, осуществлять привязку создаваемых продуктов к различным группам абонентов (например, по территориальному принципу) или к отдельным заранее сформированным сегментам. Данная функция является сейчас наиболее востребованной рынком, так как позволяет компании продвигать свои менее популярные продукты за счет включения их в пакеты с «лидерами» продаж. Флэш-объекты Функционал настройки флэш-объектов позволяет настроить вывод только тех предложений, которые доступны и рекомендованы Forward RTM для конечного клиента. По сути данная функция позволяет сформировать и предоставить актуальную «витрину» предложений компании. После идентификации конечного клиента в системе Forward PC формирует и предоставляет сотруднику отдела продаж готовый набор предложений в виде Флеш-обьекта. Далее сотруднику, ведущему общение с клиентом необходимо озвучить данные предложения и зафиксировать реакцию на них. Бонусные программы и аккумуляторы Существенный маркетинговым преимуществом линейки Forward является возможность «бесшовной» настройки бонусных и скидочных программ, которые представляют собой правила начисления тех или иных бонусов, или предоставления скидок по достижении пороговых значений аккумуляторов. Поддерживаемые бонусы могут быть как вещественными, так и монетарными, то есть клиенту могут предоставляться либо «штуки» (трафик, походы в кино, поездки на такси и т.д.) или ему зачисляется дополнительная сумма на расчетный счет.

## Forward CRM в проектах

![](../../assets/legacy/images/page_content/fw-cases-rbc-wl.webp)

### [Платформа для бизнеса «по подписке» медиахолдинга РБК](/cases/case-rbc)

Внедрили линейку продуктов Forward в рамках цифровой трансформации медиахолдинга РБК и добавления **подписной модели для монетизации контента и сервисов.**

Также реализована система **персональных офферов и маркетинговых кампаний**, позволяющая в соответствии с настроенными алгоритмами стимулировать целевых клиентов.

[Узнать больше![](../../assets/legacy/images/arrow-b-icon.svg)](/cases/case-rbc) [![](../../assets/legacy/images/video-icon.svg)Видео о проекте](https://youtu.be/yUqUB-lGc3w)

## Хотите узнать как улучшить ваш бизнес вместе с Forward?

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи. Обсудить проект