# Тарификация подписок и партнерская сеть: кейс Chat2Desk

Источник: https://fw-t.ru/cases/case-chat2desk
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-15

Как платформа Chat2Desk перешла на расчетный контур Forward: подписки и оплата по потреблению, индивидуальные тарифы, скидки и расчеты с партнерами.

**Коротко.** Chat2Desk — российская омниканальная платформа с клиентами и партнерами по всему миру. В портфеле услуги с разными периодами списания и моделями оплаты: подписка, оплата по потреблению, индивидуальные тарифы для крупных клиентов, скидки и модификаторы. С ростом бизнеса прежняя платформа упиралась в производительность расчетов и в стоимость ввода новых тарифов. Forward заменил расчетный контур.

## Внедрение продуктов Forward для подписной модели и работы с партнерами

### Категория:

Подписная модель / Цифровые сервисы

### Дата завершения:

август 2022

## Детали проекта

«Chat2Desk» - российская омниканальная платформа, имеющая клиентов и партнеров по всему миру.

В портфеле компании большое количество услуг, тарификация по которым может иметь разные периоды и модели: как подписную, так и по потреблению (pay-as-you-go). Также в компании применяются индивидуальные тарифы для крупных клиентов и различные системы скидок и модификаторов, влияющих на тарификацию.

## Задача проекта

### Производительная платформа для тарификации

По мере роста бизнеса компания Chat2Desk столкнулась с ограничениями ИТ-платформы, что сказывалось на низкой производительности биллинговой платформы и высокой ресурсной стоимости изменения продуктовой и тарифной политик. Это вызвано, в частности, разными периодами списаний и начислений по различным тарифам, услугам и опциям.

**Ключевые задачи целевого решения:**

-   возможность быстрой реализации идей отдела маркетинга, продаж и финансистов;
-   снижение стоимости ввода новых видов тарификации;
-   получение высокой производительности расчетов;
-   автоматизация работы с тарифами партнерской сети.

## План проекта

Сложность проекта заключалась в том, что заказчику требовалось сохранить все элементы ИТ-инфраструктуры и оставить часть бизнес-логики в существующей платформе, вследствие чего необходимо было провести большой объем работ по унификации тарификации в целевом и изначальном решениях, провести синхронизацию мастер-систем, нормализацию и миграцию данных.

Проект состоял из следующих этапов: обследование и разработка технического задания, внедрение и настройка продуктов, нормализация и миграция данных, интеграция с ИТ-ландшафтом, обучение, приемо-сдаточные испытания.

## Решение

В результате были внедрены продукты из линеек Forward BSS и Forward Cloud Platform: [Forward Billing](/products/fw-billing) для обеспечения бандлирования, тарификации, учета и выставления счетов; [Forward BPM](/products/fw-bpm) для управления бизнес-процессами; [Forward SP](/products/fw-sp) для управления услугами на платформе заказчика; [Forward PC](/products/fw-pc) для управления продуктами и услугами. В процессе внедрения был реализован большой интеграционный слой Forward API для взаимодействия с ИТ-инфраструктурой заказчика (включая 1С) и платежными системами.

Все переведено на единый период календарный месяц, что значительно облегчило работу для бухгалтерии в части сдачи отчетности, ведения клиентов и закрытия периодов.

[Вернуться к списку проектов](/cases)