# Западный ритейл постепенно приходит на рынок мобильных операторов: новые возможности и вызовы

Источник: https://fw-t.ru/articles/zapadnyj-ritejl-postepenno-prikhodit-na-rynok-mobilnykh-operatorov-novye-vozmozhnosti-i-vyzovy
Опубликовано: 2025-02-12 · Обновлено: 2025-02-12

Зачем западный и российский ритейл запускает собственных операторов. Перспективы и сложности объединения ритейла с услугами связи.

В последние годы наблюдается заметный тренд: ритейлеры на Западе начинают внедрять услуги мобильной связи, превращаясь в операторов виртуальной мобильной сети (MVNO). Это явление открывает новые горизонты для взаимодействия с клиентами и создания экосистемы, способной интегрировать различные виды услуг и товаров в одном месте. В этой статье мы рассмотрим, как и зачем ритейлеры становятся мобильными операторами, какие преимущества это приносит и какие задачи можно эффективно решать с помощью мобильной связи.

## Зачем ритейлу мобильная связь?

Переход ритейлеров на рынок мобильной связи может показаться неочевидным, но он имеет несколько ключевых причин:

-   Углубление взаимодействия с клиентами. Мобильная связь позволяет ритейлерам не только продавать SIM-карты, но и собирать данные о клиентах, что дает возможность предлагать персонализированные предложения. Например, пользователи могут накапливать баллы за звонки и использовать их для скидок в магазинах.
-   Создание единой экосистемы. В условиях цифровой трансформации компании стремятся объединить вокруг себя разные сегменты рынка. MVNO становятся важным элементом этих экосистем, позволяя ритейлерам предлагать своим клиентам более широкий спектр услуг.
-   Увеличение доходов. Ритейлеры, предлагая мобильные услуги, могут диверсифицировать свои источники дохода. Примером служит Tesco, который использует свой широкий охват для предложения альтернатив традиционным мобильным сделкам.

### Как это работает на практике?

Принцип работы MVNO для ритейлеров включает несколько ключевых этапов:

1.  Клиенты получают SIM-карту в магазине и регистрируются через мобильное приложение или чат-бота.
2.  После совершения целевых покупок клиенты автоматически получают вознаграждения, которые можно использовать как для мобильной связи, так и для покупок в магазинах.
3.  Ритейлеры могут адаптировать параметры вознаграждений под различные компании, например, за покупки определенных товаров или в конкретных торговых точках.

## Успешные примеры из разных стран

По прогнозам, глобальный рынок MVNO вырастет с 130,3 млрд долларов США в 2024 году до 197,7 млрд долларов США к 2032 году. Рост этого сегмента обусловлен увеличением числа компаний, внедряющих MVNO в свои бизнес-модели и стремлением ритейлеров углубить отношения с клиентами через цифровые экосистемы.

1.  **Tesco (Великобритания)**
    Крупная сеть супермаркетов Tesco использует свое имя и охват для предложений, которые сочетают мобильные и ритейловые услуги. Клиенты могут накапливать бонусы, которые можно использовать как в магазинах, так и для мобильной связи.
2.  **Media Markt Mobil (Германия)**
    Media Markt запустила собственный мобильный сервис, позволяющий клиентам накапливать бонусы и скидки на услуги связи при покупках в супермаркетах — это создает дополнительную ценность для потребителей и укрепляет лояльность к бренду.
3.  **Spar Mobil (Словения)**
    Spar предлагает предоплаченные услуги связи с посекундной тарификацией. В приложении клиента доступны истории покупок и игровые механики, что делает взаимодействие более увлекательным.
4.  **SWB (Германия)**
    Региональный поставщик коммунальных услуг SWB внедрил MVNO, который позволяет клиентам управлять своими услугами связи и коммунальными счетами через одно приложение — это упрощает взаимодействие и делает его более удобным.
5.  **Tchibo Mobil (Германия)**
    Сеть кофеен Tchibo предложила свою мобильную связь, которая интегрируется с существующей программой лояльности. Пользователи могут зарабатывать игровую валюту при покупках и использовать ее для оплаты мобильных услуг. Почему такая система может быть выгодной и какие у нее есть возможные недостатки? Рассмотрим на конкретных примерах.

### Плюсы:

<table border="1"><colgroup><col><col></colgroup><tbody><tr><td><strong>Увеличение лояльности клиентов</strong></td><td>Пользователи могут накапливать игровую валюту за свои покупки, что стимулирует их возвращаться в магазин. Наличие вознаграждений создает дополнительные стимулы для совершения покупок.</td></tr><tr><td><strong>Привлечение новых клиентов</strong></td><td>Программы с игровой валютой могут привлечь внимание новых клиентов, особенно молодежной аудитории, которая ищет новые и увлекательные способы взаимодействия с брендом.</td></tr><tr><td><strong>Персонализированные предложения</strong></td><td>Система накопления игровой валюты позволяет ритейлерам предлагать персонализированные предложения на основе поведения клиента, что повышает вероятность покупки.</td></tr><tr><td><strong>Стимулирование азарта</strong></td><td>Игровые механики, такие как накопление валюты, могут сделать процесс покупок более увлекательным и азартным, что может улучшить общее впечатление от шопинга.</td></tr><tr><td><strong>Интеграция с другими услугами</strong></td><td>Возможность использовать игровую валюту для оплаты мобильных услуг создает единую экосистему, где клиенты могут комбинировать свои покупки и сэкономить.</td></tr></tbody></table>

### Минусы:

<table border="1"><colgroup><col><col></colgroup><tbody><tr><td><strong>Сложность системы</strong></td><td>Для некоторых клиентов система накопления и использования игровой валюты может показаться сложной, вызвать путаницу и негативные отзывы.</td></tr><tr><td><strong>Отсутствие интереса у тех, кто не разбирается (или не хочет разбираться) в играх</strong></td><td>Если программа основана на игровой механике, она может быть не интересна всем клиентам, особенно тем, кто не увлекается играми или не понимает механики накопления валюты.</td></tr><tr><td><strong>Финансовые риски для бизнеса</strong></td><td>Если программа не будет правильно настроена, компания может потерять больше средств, чем получит, что может негативно сказаться на ее финансовом состоянии.</td></tr></tbody></table>

Система накопления игровой валюты при покупках и использовании для оплаты мобильных услуг имеет много плюсов, таких как повышение лояльности клиентов и создание более увлекательного опыта. Однако также существуют и риски, связанные с ее реализацией. Важно, чтобы компании тщательно продумывали свои программы лояльности, учитывая как интересы клиентов, так и финансовую устойчивость бизнеса.

## Заключение

Переход ритейлеров на рынок мобильной связи является частью более широкой тенденции цифровой трансформации. Создание MVNO позволяет ритейлерам эффективно управлять отношениями с клиентами, расширять свои предложения и создавать единую экосистему услуг. Этот подход не только отвечает на современные вызовы, но и открывает новые возможности для роста и развития бизнеса.