# PRM (Partner Relationship Management) - система для удобства работы с партнерами

Источник: https://fw-t.ru/articles/prm-partner-relationship-management-sistema-dlya-udobstva-raboty-s-partnerami
Опубликовано: 2020-03-24 · Обновлено: 2023-05-29

Рассказываем о преимуществах систем класса PRM при автоматизации работы с партнерами

Качественные и гибкие средства взаиморасчетов с компаньонами особенно актуальны в условиях современного «партнерского» характера бизнеса. Так, на сегодняшний день преимущественное большинство компаний практикует кросс-маркетинг, суть которого заключается в реализации совместных услуг и продуктов на технологической платформе третьей стороны.

Подобные организации для проведения результативных взаиморасчетов с партнерами нуждаются в гибкой информационной системе, способной к эффективному агрегированию и оперативному применению собранных данных. Именно такой системой и является Partner Relationship Management, нацеленная на проведение интеллектуального анализа большого объема данных, оперативное формирование отчетов и создание витрин для дальнейшей передачи в BI-системы.

### Какими функциями обладает PRM-система?

1.  Partner Relationship Management модернизирует каналы сбыта и обеспечивает более быстрый обмен информацией между партнерами;
2.  Система помогает производителю определить, деятельность какого дилера – партнера приносит наибольший доход в бюджет компании;
3.  Способствует упрощению и стандартизированности взаимодействия с партнерами (автоматизирование документооборота, системы контроля и отчетов, обучения и сертификации, маршрутизации заказов и т.д.);
4.  Делает возможным проведение онлайн – тренингов в целях повышения эффективности и координации сотрудничества.

### Какие задачи решает система управления взаимоотношениями с партнерами?

**Работа с рейтингами.**

-   PRM определяет ключевые показатели эффективности партнеров (KPI), исходя из которых составляется рейтинг результативности их деятельности. Критериями оценки может служить: своевременность выполнения задания, оперативность реакции на обращения клиентов; качество сервисного обслуживания и т.д.;
-   Осуществление автоматизированного ранжирования партнеров, в котором приоритетность субъекта и его позиция в рейтинге определяется на основе весового коэффициента вычисленного KPI;
-   Возможность использовать несколько рейтингов одновременно;
-   Регулирование периодичности графика, по которому будет вычисляться рейтинг (каждый день, каждую неделю, каждый месяц, каждый квартал и т.д.);
-   Возможность корректировать (пересчитать) текущий рейтинг в случае получения «запоздавших» данных.

**Работа с вознаграждениями.**

-   Partner Relationship Management выделяет KPI партнеров, которые напрямую влияют на объем их вознаграждений. Действия, которые могут повлиять на общую оценку деятельности: оперативность взаимодействия с партнерами; объем реализованной продукции; качество сервисного обслуживания и т.д.;
-   Создание конструктора расчетов, который на основе вычисленного KPI и заданных параметров, автоматически назначает ставки вознаграждений;
-   Возможность использовать несколько автоматизированных схем расчета вознаграждений одновременно;
-   Возможность корректировать (пересчитать) текущие вознаграждения в случае получения «запоздавших» данных.

**Работа со штрафами.**

-   Создание конструктора, который также на основе вычисленного KPI и заданных параметров, назначает штрафы партнерам за несоблюдение трудовой дисциплины (сорваны сроки работы; задержана реакция на обращение клиентов; несоответствие обслуживания критериям компании и т.д.);
-   Возможность корректировать (пересчитать) текущие штрафные санкции в случае получения «запоздавших» данных.

**Аналитика и отчетность.**

-   PRM-система самостоятельно загружает и обрабатывает внешние данные для того, чтобы в дальнейшем рассчитать KPI и рейтинг партнеров, а также назначить вознаграждения или штрафы;
-   Подготовка базового набора отчетности, а также оперативная разработка дополнительной отчетной документации;
-   Автоматическая выгрузка отчетности во внешнюю систему.

### Для каких организаций система будет наиболее эффективной?

[Forward PRM](/products/fw-prm) станет незаменимым помощником компаниям, существенная часть бизнеса которых направлена на работу с партнерами. Сюда можно отнести крупных и средних операторов связи, весь банковский сектор, контент – провайдеров, контент – агрегаторов и так далее. Данная система управления взаимоотношениями с партнерами особенно эффективна для организаций, преследующих цель минимизации финансовых издержек при одновременном расширении партнерских связей и каналов реализации производимой продукции.

Автоматизированная централизованная обработка данных, предоставляемая системой Partner Relationship Management, позволяет вышеназванным поставщикам товаров и услуг проводить качественный анализ эффективности применяемой партнерской схемы в целом и каждого субъекта бизнеса в частности. Такой анализ позволяет с легкостью находить «слабые звенья» деятельности и корректировать их с минимальным ущербом для бюджета компании.

### Пользователи PRM отмечают следующие преимущества системы:

-   Эффективная координация всех звеньев «партнерского» бизнеса, а также быстрое обеспечение компаньонов всей информацией, необходимой для максимизации прибыли и повышения качества обслуживания;
-   Согласованность финансовых потоков;
-   Мощные управленческие возможности и универсальные аналитические инструменты.